Trong nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ công và hiện thực hóa các mục tiêu cải cách hành chính (CCHC) năm 2026, Ủy ban nhân dân xã đã chính thức ban hành kế hoạch triển khai thực hiện mô hình đột phá mang tên: “Giải quyết thủ tục hành chính giờ thứ 9” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công địa phương. Đây là bước đi cụ thể nhằm cụ thể hóa các quyết định về CCHC và kiểm soát thủ tục hành chính đã được ban hành đầu năm.

Lời giải cho bài toán thời gian của người dân

Mô hình được xây dựng xuất phát từ mục đích nâng cao nhận thức, tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong việc phục vụ nhân dân và doanh nghiệp. Trên thực tế, có một bộ phận không nhỏ công dân do bận rộn công việc chuyên môn hoặc giờ làm việc trùng với giờ hành chính nên gặp nhiều khó khăn khi đi giải quyết giấy tờ cá nhân.

Để giải quyết rào cản này và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho công dân, mô hình “Giờ thứ 9” tại địa phương quy định: Định kỳ vào ngày thứ Ba và thứ Năm hằng tuần, khung giờ từ 17h00' đến 18h00' – ngay sau khi hết giờ làm việc hành chính theo quy định – sẽ được dành để tiếp nhận và giải quyết các thủ tục hành chính cho công dân. Kế hoạch yêu cầu quy trình thực hiện tại Trung tâm phải đảm bảo tính khoa học, hiệu quả, tiết kiệm, giải quyết kịp thời và thông suốt các nhu cầu của người dân.

Hình ảnh: Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ninh Sơn - Nơi nỗ lực đổi mới vì sự hài lòng của nhân dân.

Sự vào cuộc đồng bộ của hệ thống chính trị

Để mô hình đi vào thực chất và đạt hiệu quả cao, Ủy ban nhân dân xã đã phân công trách nhiệm cụ thể cho từng bộ phận chuyên môn. Theo đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công chịu trách nhiệm bố trí cán bộ trực, đảm bảo cơ sở vật chất để việc tiếp nhận hồ sơ ngoài giờ diễn ra thuận lợi. Bộ phận Văn hóa - Thông tin đóng vai trò chủ trì, phối hợp tuyên truyền liên tục trên Trang thông tin điện tử và các nền tảng mạng xã hội như Zalo, Facebook để người dân, doanh nghiệp nắm bắt thời gian và thực hiện.

Bên cạnh đó, công tác truyền thông trực tiếp tại cơ sở cũng được chú trọng. Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam xã, các tổ chức chính trị - xã hội và Trưởng các thôn trên địa bàn được đề nghị phối hợp chặt chẽ, tăng cường truyền thông đến tận từng đoàn viên, hội viên và người dân về ý nghĩa, tầm quan trọng của mô hình.

Việc triển khai mô hình “Giải quyết thủ tục hành chính giờ thứ 9” vào các buổi chiều thứ Ba và thứ Năm hằng tuần là minh chứng cho tư duy đổi mới, lấy người dân làm trung tâm phục vụ của chính quyền cơ sở. Mô hình được kỳ vọng không chỉ giúp giảm tải lượng hồ sơ ứ đọng mà còn góp phần xây dựng một hình ảnh chính quyền thân thiện, sẵn sàng đồng hành và sẻ chia cùng nhân dân.